پس از انکه کارشناسان جدیدتان استخدام شدند، و آموزش های پایه ای را دریافت کردند لازم ، زمان آن میرسد تا با استفاده از آموزش هایی که دریافت کرده اند با تعاملات موثر با مشتریان، تعاملات آنها را با سازمان بیشتر کنند و کارایی سازمان را افزایش دهند. مدیریت منابع انسانی در مراکز تماس با زمان و منابع خود برای نیروی های جدید سرمایه گذاری می کنند تا انها را تبدیل به کارشناسان حرفه‌ای ارتباط با مشتریان کنند. باید از طریق حفظ و نگهداری انها به صورت بلند مدت، از سرمایه گذاری که کرده‌اند محافظت کنند و برای اینکار، باید تاثیری در انها بگذارند که انها را در کار درگیر تر کنند در حالی که بهره وری و شادی را در آنها افزایش می دهند.