tekravis

چرا رستوران‌‌های زنجیره‌ای از سیستم VoIP استفاده کنند؟

رستوران‌های زنجیره‌ای ممکن است از سیستم VoIP استفاده کنند. آن‌ها با سیستم VoIP معمولاً هزینه‌های تماس را کاهش می‌دهند، به خصوص برای تماس‌های بین شعبات یا با مشتریان در دیگر مناطق یا کشورها.

همچنین سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای، قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند تماس‌های کنفرانسی، ارسال پیام‌های صوتی و تصویری و امکان استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت تماس نسبت به تلفن‌های سنتی دارد.

VoIP امکان انتقال شماره تلفن و افزایش خطوط تماس را با انعطاف بیشتری نسبت به تلفن‌های سنتی فراهم می‌کند که برای رستوران‌های زنجیره‌ای با شعبات مختلف می‌تواند مفید باشد.

این سیستم امکانات مدیریت تماس بهتری را فراهم می‌کند که به رستوران‌های زنجیره‌ای کمک می‌کند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.

مشاهده سوابق تماس مشتری‌ها، هنگام تماس

در سیستم ویپ هنگامی ‌که مشتری جدید با رستوران ارتباط برقرار می‌کند، صفحه جدید برای اپراتور باز می‌شود تا بتوان اطلاعات مشتری و توضیحات مختلف را وارد کرد. بعد از این شما هر زمان که مشتری تماس بگیرد، اطلاعات او را دارید و نیاز نیست که مشتری را بیش از حد منتظر بگذارید. همچنین این موضوع احساس صمیمت بیشتری را برای مشتری با مجموعه ایجاد می‌کند. هر زمان که نیاز به اطلاعات کلی سفارش‌های مشتری خود داشته باشید به راحتی شرایط دریافت خروجی فراهم شده است و می‌توانید برای استراتژی‌های بازاریابی خود از این اطلاعات استفاده کنید.

سیستم تلفن VoIP در مراکز زیبایی و کلینیک ها

سیستم تلفن VoIP، یک فناوری نوین است که امکان ارتباط صوتی و تصویری از طریق اینترنت را برای کاربران فراهم می‌سازد، در حال حاضر این فناوری در بسیاری از صنایع و شرکت‌ها به‌عنوان یک راهکار موثر برای ارتباطات با مشتریان استفاده می‌شود. از جمله صنایعی که می‌توانند از این فناوری بهره ببرند، مراکز زیبایی و آرایشی هستند.

مراکز زیبایی، نیاز به سیستم‌های ارتباطی قوی با مشتریان خود دارند. استفاده از سیستم تلفن VoIP در مراکز زیبایی می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش بهره‌وری کارکنان، بهبود تجربه مشتری و در نتیجه افزایش تعداد مشتریان کمک کند.

مزیت‌های خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی

از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفنی ویپ مثل مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، منشی دیجیتال، صف تماس و … که بگذریم، پیاده‌سازی اختصاصی بر اساس نیاز کلینیک‌ها و مراکز زیبایی می‌تواند قابلیت‌های منحصر به فردی را برای ارتقای سطح کیفیت خدمات آن‌ها داشته باشد. خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی معمولا به نوعی است که بتواند نیازهای بازاریابی، ارتباط با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نوبت دهی تلفنی و سیستم هدایت تماس به مشاوران را داشته باشد. مزیت‌های خدمات VOIP برای مراکز زیبایی این امکان را به مدیران این کسب‌و‌کار می‌دهد تا بتوانند ارتباطاتی یکپارچه میان مشاوران و سیستم‌های نرم‌افزاری درون سازمانی داشته باشند. مثلا اگر مشاوران شما در محل شرکت حضور ندارند و به دلایل مختلف در شهر‌ها یا کشوری دیگر ساکن هستند، با استفاده از خدمات ویپ می‌توانید بدون اینکه افراد تماس‌گیرنده متوجه شوند، تماس‌های خود را به سمت این مشاوران هدایت کنید.

خدمات VOIP برای آژانس‌ های مسافرتی

خدمات VoIP به‌عنوان یک انقلاب در دنیای ارتباطات، مزایای متعددی را برای آژانس‌های مسافرتی به ارمغان می‌آورد که درنهایت منجر به کاهش هزینه‌ها و ارتباطات فراگیر می‌شود.

آژانس‌های مسافرتی شعبات مختلفی دارند که ارتباط نامناسب بین شعب می‌تواند منجر به سوءتفاهم، ناهماهنگی، تاخیر در ارائه خدمات و درنهایت نارضایتی مشتریان شود. با استفاده از سامانه ویپ، ارتباطات بین شعب به‌طور قابل توجهی بهبود می‌یابد و همه شعب یک شرکت می‌توانند به‌سادگی با یکدیگر در تماس باشند.

ایجاد سامانه نظرسنجی مشتریان

سیستم نظرسنجی مشتریان از طریق خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی ابزاری است که به آژانس‌های مسافرتی امکان می‌دهد از طریق تماس‌های تلفنی نظرات و پیشنهادات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.

این سیستم مزایای متعددی نظیر جمع‌آوری سریع و آسان نظرات، افزایش نرخ پاسخ‌گویی، بهبود تجربه مشتری، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری برای آژانس های گردشگری دارد.

برای ایجاد سامانه‌ای نظرسنجی مشتریان VOIP برای آژانس‌های مسافرتی، ابتدا باید یک پلتفرم VOIP مطابق با نیازهای آژانس مسافرتی راه‌اندازی شود. سپس، در این پلتفرم باید قابلیت ایجاد نظرسنجی‌های مختلف برای مشتریان اضافه شود.

این نظرسنجی‌ها می‌توانند شامل سوالاتی درباره تجربه سفر، کیفیت خدمات، رضایت از خرید بلیط و سایر موارد مرتبط با سفر باشند. همچنین، این سامانه می‌تواند به آژانس‌های مسافرتی کمک کند تا روابط خود با مشتریان را تقویت کنند و بهترین خدمات را ارائه دهند.

ارائه خدمات رایگان تماس برای مسافران تورهای خارجی حین سفر

این ویژگی یکی از مهم‌ترین قابلیت‌ها و مزایای VOIP برای آژانس های مسافرتی می‌باشد . همانطور که می‌دانید هزینه‌ی تماس خارج از کشور بسیار زیاد بوده و همواره به یک دغدغه‌های اصلی برای تمامی مسافرین تورهای خارجی تبدیل شده است . حال فرض کنید این هزینه کاملا رایگان شود ! برای مثال شما می‌توانید برای مسافرین تورهای خارجی خود پنلی باز کنید تا در طول زمانی که مسافر در حین سفر است بتواند با تمامی شماره تلفن‌های داخل ایران (اعم از شماره تلفن‌های ثابت و موبایل) تماس کم هزینه برقرار کند و این امکان به شکل اتوماتیک قطع گردد . سازمان شما در قبال این امکان می‌تواند هزینه‌ای اضافه از مسافر دریافت کند یا اینکه وجه تمایز این سازمان با دیگر سازمان‌های همکار باشد .

امکانات سیستم تلفن VOIP

سیستم‌های تلفنی ویپ با ایجاد انقلابی در صنعت مخابرات، امکانات و مزایای دارد که هر سازمان و کسب‌و‌کاری استفاده از آن را اجتناب‌ناپذیر می‌دانند زیرا ویژگی‌های خاص VOIP در تلفن‌های رایج دیده نمی‌شود.

ویپ به کاربران خود این امکان را می‌دهد که آن‌ها بتوانند از طریق دستگاه‌های مختلف نظیر کامپیوتر، تلفن‌های هوشمند، مرورگرهای مخصوص و تلفن‌های مخصوص ویپ ارتباط صوتی برقرار کنند.

• صندوق صوتی

یکی از پرکاربردترین امکانات سیستم تلفن VOIP به‌حساب می‌آید که به کاربران امکان می‌دهد در زمان عدم حضور یا اشغال بودن خط، پیامی را برای تماس‌گیرندگان خود ضبط کنند.

شما می‌توانید یک پیام خوش‌آمد گویی و یا اطلاعات مربوط به زمان بازگشت خود را ضبط کنید. زمانی که یک تماس‌گیرنده با شما تماس می‌گیرد و شما به تماس او پاسخ نمی‌دهید، سیستم VOIP به‌طور خودکار پیام ضبط شده شما را برای او پخش می‌کند. شما می‌توانید از طریق تلفن VOIP، نرم‌افزار تلفن VOIP و یا وب به پیام‌های خود گوش دهید.

با استفاده از صندوق صوتی در امکانات ویپ دیگر هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. همچنین می‌توانید به مشتریان خود نشان دهید که برای آن‌ها ارزش قائل هستید و به‌طور فعال به دنبال حل مشکلات آن‌ها هستید. شما می‌توانید به‌طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و مشکلات آن‌ها را حل کنید.

• امکان توسعه بر اساس نیازهای درون سازمانی

هر کسب‌و‌کاری بر اساس نوع فعالیت خود ممکن است نیازهای تلفنی اختصاصی خودش را داشته باشد و سیستم های نرم‌افزاری عمومی جوابگوی نیاز آنها نباشد. بنابراین در این شرایط سیستم تلفن ویپ باید امکان شخصی سازی و توسعه بر اساس هر نوع نیاز را داشته باشد. این قابلیت ویپ به این سیستم تلفنی هوشمند کمک کرده است تا در هر شرایطی با هر نوع نیاز و در هر موقعیتی امکان ارتباط و تغییرات اختصاصی را داشته باشد.

عواملی که امنیت مرکز تلفن ویپ را تهدید میکنند

حمله بات نت

حمله بات‌نت Botnet در محیط VoIP (Voice over Internet Protocol) یک نوع حمله امنیتی است که توسط مهاجمان و هکرها با استفاده از شبکه‌های کامپیوتری نقاط آسیب‌پذیر را پیدا کرده و و برای توقف سیستم آن را به کار می‌برند. سپس مهاجم برنامه کنترل خود را که به‌عنوان بات شناخته می‌شود به سیستم ارسال کرده و دستگاه نیز دستورات را می‌پزید و از طریق بات‌ها حملات انجام می‌شود.

این نوع حمله معمولاً تشکیل شده از طریق بات‌ها به سیستم‌های VoIP به منظور تخریب سرویس‌های VoIP، سرقت اطلاعات حساس، یا استفاده از منابع VoIP به صورت نادرست انجام می‌شود. برای جلوگیری از حملات بات‌نت در محیط VoIP، اقدامات امنیتی مناسب مانند به‌روزرسانی سیستم‌ها، استفاده از فایروالها و تجهیزات امنیتی، مانیتورینگ ترافیک VoIP، و راه‌اندازی سیاست‌های امنیتی قوی می‌توانند موثر باشند. همچنین، آموزش کاربران در مورد امنیت VoIP و هشداردهی در مورد حملات مختلف نیز بسیار حیاتی است.

هک شدن سیستم های تلفنی چه عواقبی خواهد داشت؟

شایع ترین نوع هک سیستم تلفنی،سو استفاده از خطوط مخابراتی است.به طور مثال بعد از هک شدن سیستم تلفنی که معمولا از کشورهای خارجی می باشد یک ترانک به سمت سرور خود و یا یک داخلی روی سرور هدف ساخته و از خارج شبکه رجیستر میشوند و خطوط را به عنوان یک کریر می فروشند که در نهایت منجر به هزینه های بسیار قبوض تلفن خواهد شد.

یکی دیگر از عواقب هک شدن سیستم تلفنی تحت شبکه شنود مکالمات تلفنی است.به این صورت که هکر بین دو مکالمه کننده قرار می گیرد و تمامی صداهای رد و بدل شده را شنود میکند.این موضوع در سازمان های بزرگ بسیار با اهمیت است.

انواع تلفن‌های ویپ

بعد از شناخت کامل مفهوم ویپ لازم است انواع سیستم تلفن VoIP را به‌خوبی بشناسید. در صورت آشنایی با ویژگی‌های هر یک از این تلفن‌ها می‌توانید برای خرید راحت‌تر تصمیم بگیرید. به‌طورکلی انواع تلفن‌های ویپ در ۳ دسته زیر در بازار موجود بوده و قابل‌فروش است.

مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری

استریسک، ایزابل و FreePBX از محبوب‌ترین و پرکاربردترین سامانه‌های فعال مدیریت تماس در ایران هستند. این سرویس‌ها کدباز بوده و به‌راحتی امکان تغییرات لازم و شخصی‌سازی را برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم می‌کند. مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری امکانات زیادی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد.

نرم‌افزار‌های مرکز تماس ایرانی معمولاً سیستم تلفن VoIP بهتری برای مشتریان ایرانی محسوب می‌شوند. زیرا پشتیبانی بهتر، اختلال کم‌تر و شخصی‌سازی بیش‌تری را ارائه می‌دهند. نرم‌افزار مرکز تماس و مرکز تلفن دو نوع سرویس‌های مدیریتی هستند که برای شرکت‌هایی با حجم تماس بیش‌تر یا ارائه خدمات برون‌سپاری، نرم‌افزار مرکز تماس انتخاب بهتری است.

استفاده از سیستم VoIP به چه میزان تاثیرگذار است؟

در ابتدای کار سیستم‌های VoIP دارای اشکالاتی از قبیل تاخیر و لرزش صدا بودند. این امر باعث افت شدید کیفیت صدا می‌شد. در نتیجه انتظارات لازم را برای کاربر برآورده نمی‌کرد و نارضایتی‌هایی به همراه داشت.

ولی کم‌کم با پیشرفت اینترنت و افزایش پهنای باند آنها، کیفیت تماس‌های VoIP نیز بیشتر از قبل شد. به طوری که مزایای ویپ نسبت به معایب آن پیشرفت بسیاری کرد. به طوری که کیفیت تماس‌های تلفنی که با خطوط مخابراتی انجام می‌شود، با تماس‌های بر بستر اینترنت برابری می‌کند. بنابراین همه چیز بستگی به سرعت اینترنت شما دارد.

بهترین تلفن های VoIP در سال 2021

• Polycom VVX 601 | بهترین تلفن VOIP

Polycom VVX 601 در صدر لیست ما قرار دارد و عنوان بهترین تلفن VOIP را از آن خود کرده است. کار با این تلفن آسان است و برای محیط‌های با حجم بالا تماس بسیار مناسب می‌باشد. بالاترین قیمت این تلفن VOIP 249 دلار است. ویژگی مهمی که VVX 601 را از سایر تلفن‌های VOIP متمایز می‌کند، سهولت در استفاده از تمامی امکانات آن است. این دستگاه با طراحی ارگونومیک شیک، باعث سردرگمی شما هنگام کار نمی شود.

از امکانات این تلفن VOIP می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• صفحه نمایش لمسی رنگی 4.3 اینچی
• 16 کلید خط و 4 کلید نرم
• پشتیبانی از بلوتوث
• قابلیت‌های ویدئویی
• کیفیت صدای HD
• پل اترنت گیگابیتی
• دو پورت USB 2.0
• کنفرانس صوتی سه طرفه محلی

مزایا

Polycom، تمامی فاکتور‌های مهم برای یک تلفن VOIP تجاری عالی را دارد. این ویژگی‌ها عبارت اند از: انعطاف پذیری، حجم صدا و ویدیو مناسب، صفحه لمسی کاربردی و سهولت در استفاده.

این مدل از بلوتوث استفاده می‌کند و دارای دو پورت USB 2.0 برای رسانه و دیتا و یک پورت RJ-9 (یک پورت صوتی سیمی رایج) است. به علاوه، استفاده از آن آسان است.

معایب

قیمت این تلفن VOIP نسبتا بالا است و اگر در کسب و کار شما نیاز به حجم بالای تماس نیست، احتمالا تمامی امکانات آن مورد استفاده قرار نگیرد.

• آی پی فون های برند سیسکو (Cisco) سری 6800، 7800، 8800

این تلفن ها دارای مشخصات فنی کلی به شرح زیر می باشند :

-در دسته تلفن های سیمی قرار دارند.

– از ویژگی های کلیدی آن می توان به ارتباطات رمزگذاری شده به طور کامل اشاره کرد .

-دارای کلیدهای خطی قابل برنامه ریزی و ویژگیهای ارتباطی یکپارچه می باشد.

از مهمترین دلایل برای خرید آن ها می توان به مواردی همچون استفاده راحت و آسان، کیفیت صدای عالی و سخت افزار قابل اعتماد اشاره نمود .

همچنین در این مدل ها مواردی وجود دارد که ممکن است شما از خرید آن ها اجتناب نمایید ، به عنوان مثال : صفحه کاربری کاربر می تواند بصری تر باشد و مدل های قبلی از صفحه نمایش سیاه و سفید استفاده می کردند.

شرکت سیسکو طیف وسیعی از سخت افزار ، نرم افزار و سایر تجهیزات مخابراتی را ارائه می دهد ، اما این شرکت اخیراً به دلیل ارائه برخی از بهترین تلفن های VoIP در سراسر جهان شهرت یافته است. این شرکت در حال حاضر مجموعه ای از گوشی های مختلف از جمله تلفن های ابری ، تلفن های PBX و تلفن های ارتباطی یکپارچه تولید می کند. هر محدوده دارای نقاط قوت و ضعف خاص خود است ، به طوری که سری 7800 برای ارتباطات عمومی VoIP مناسب است ،سری 8800 دستگاه دارای ویژگی های تماس ویدئویی و صوتی نسل بعدی هستند ، در حالی که محدوده 6800 دستگاه های سطح ابتدایی بیشتری را پوشش می دهد که برای استفاده محدودتر ایده آل هستند.

برای اطلاعات بیشتر در این مورد کلیک کنید.

آیا VoIP برای شما مناسب است؟

تعیین اینکه آیا سیستم تلفن VoIP برای مشاغل کوچک منطقی است یا خیر، بستگی به کیفیت شبکه و نیازهای آن دارد. مهمتر از همه، مشاغل باید اطمینان حاصل کنند که پهنای باند کافی برای میزان تماس های تلفنی که همزمان اجرا می شوند، را دارند. علاوه بر این، مشاغل همچنین باید تعیین کنند که آیا پهنای باند کافی برای رسیدگی به سایر ترافیک در شبکه را دارند یا خیر و اینکه آیا فایروال و روتر آنها می تواند ترافیک VoIP را بر ترافیک معمولی اینترنت در اولویت قرار دهد یا خیر. اگر شبکه بتواند از آن پشتیبانی کند ، VoIP احتمالاً گزینه خوبی برای بسیاری از مشاغل است.

برای مشاغلی که VoIP منطقی به نظر می رسد ، مزایای زیادی وجود دارد ، از جمله کاهش هزینه ها از نظر نگهداری و استفاده مکرر ماهانه ، سهولت استفاده و ویژگی های پیشرفته که قبلاً فقط در PBX سطح سازمانی می یافتید. پست صوتی، دریافت کنندگان مجازی، ارسال تماس ضبط تماس، موسیقی در حالت آماده به کار، پست صوتی به ایمیل، تماس با کنفرانس و ارائه ویدیو ، یام های فوری ، غربالگری تماس ها، هشدارهای از دست رفته و گزارش های تماس از جمله ویژگی های بسیاری است که توسط اکثر ارائه دهندگان VoIP ارائه می شود.

تأثیر تلفن ویپ در کاهش هزینه کسب‌وکارها

تکنولوژی ویپ یک تکنولوژی بسیار قوی و گسترده است که همواره در حال به‌روزرسانی و رشد است. به همین دلیل، بسیاری از تحلیل‌گران آن را به‌عنوان تکنولوژی فردا معرفی کرده‌اند. یکی از تاثیر ویپ در کسب و کار، کاهش چشمگیر هزینه‌ها در بخش‌های مختلف است.

شرکت‌ها به طور طبیعی تمایل دارند هزینه‌های خود را به حداقل برسانند و این امکان از مزایای اصلی تاثیر ویپ در کسب و کار است. بررسی‌های انجام شده در سراسر جهان نشان می‌دهد که ویپ با کاهش یا حذف هزینه‌های ارتباطی، مکالمات، انتقال تماس، ارتباطات داخلی و سایر هزینه‌های معمول دیگر، به‌سرعت تلفن‌های کابلی را جایگزین کرده است. علاوه بر این، ویپ می‌تواند هزینه‌های انتقال فایل، برگزاری جلسات صوتی و تصویری، ذخیره‌سازی تماس‌ها و اطلاعات کاربران را نیز کاهش دهد.

این امر به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به‌جای هزینه‌برداری در این بخش‌ها، سرمایه‌گذاری خود را برای گسترش و به‌روزرسانی مراکز تماس انجام دهند. این سرمایه‌گذاری در نهایت باعث سهولت و سرعت بیشتر در انجام کارها با استفاده از ادغام سرویس‌های مختلف و تاثیر ویپ در کسب و کارمی‌شود. شرکت انارتل یکی از شرکت‌هایی است که در زمینه ارتباطات، راه‌حل‌های تجاری و اقتصادی ارائه می‌دهد. برای اطلاعات دقیق‌تر و کامل‌تر، شما می‌توانید به کارشناسان متخصص شرکت انارتل مراجعه کنید.

مزایای مرکز تلفن VoIP

VOIPچیست؟ سیستم تلفن تحت‌شبکه از فناوری VoIP استفاده می‌کند و دارای مزایای بسیاری است. این نوع سیستم به هیچ عنوان قطعی ندارد و می‌تواند در افزایش بهبود و پیشرفت کسب‌و‌کار شما تاثیر به‌سزایی داشته باشد. آشنایی با مزایای سرویس VoIP می‌تواند مسیری جدید به سوی دست‌یابی به کسب‌و‌کار عالی ایجاد کند. از مزایای مرکز تلفن VoIP می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. کاهش هزینه مکالمات

استفاده از خدمات VoIP، منجر به کاهش هزینه مکالمات می‌گردد. کاهش هزینه‌های مصرفی یکی از اهداف هر کسب‌و‌کاری شناخته می‌شود که مورد استقبال بسیاری از افراد قرار دارد. در این روش، افراد می‌توانند به ازای استفاده از یک تلفن با دو تماس‌گیرنده، به صورت همزمان با افراد بیشتری در ارتباط باشند.

از جمله مزایای مرکز تلفن تحت‌شبکه می‌توان به این مورد اشاره کرد که تمامی افراد می‌توانند بدون هیچگونه محدودیت جغرافیایی به صورت داخلی باید یکدیگر صحبت کنند. از سوی دیگر از مزایای دیگر این امکان می‌توان به کاهش هزینه قبض تلفن و شارژ دقیقه‌ای آن اشاره کرد.

از مزایای سیستم تلفن VoIP می‌توان به هزینه لازم برای خرید تجهیزات اشاره کرد. اگر از تجهیزات دیگر استفاده کنید باید برای هر یک از ویژگی‌های مرکز تلفن هزینه جداگانه پرداخت کنید. اما با استفاده از مزایای مرکز تلفن ویپ، این اتفاق ممکن نیست؛ زیرا هزینه خرید تجهیزات کاهش می‌یابد.

معایب تلفن اینترنتی (VOIP) :

نحوه عملکرد سیستم VOIP چیست؟

در این بخش بهتر است این موضوع را بررسی کنیم که نحوه عملکرد سیستم VOIP چیست؟ و چگونه می‌توانیم این سیستم را در سازمانی که در آن در حال فعالیت هستیم، راه‌اندازی کنیم. VOIP می‌تواند سیگنال‌های صوتی که به آن داده می‌شود را تبدیل به دیتای دیجیتالی کند و سپس آن‌ها را از طریق بستر اینترنت منتقل نماید. این موضوع ساده‌ترین روندی است که در خصوص نحوه عملکرد خدمات VOIP می‌توانیم بیان کنیم.

این تکنولوژی بر اساس وجود پروتکل‌های مختلفی اجرا می‌شود. از جمله مهم‌ترین این پروتکل‌ها را می‌توانیم پروتکل SIP بدانیم. این پروتکل از نوع ارتباطی بوده و به‌منظور برقرارکردن تماس‌های متنی و صوتی و چندرسانه‌ای مورداستفاده واقع می‌شود. SIP ترانکینگ نیز از جمله خدماتی است که مربوط به این پروتکل می‌شود. این خدمات سبب می‌شود تا دیگر نیازی به اتصالات فیزیکی خطوط تلفن همراه نباشد و به همین دلیل نیز می‌توانید به شکلی راحت‌تر و ساده‌تر، کار برقراری ارتباط را انجام دهید.

تفاوت تلفن ویپ (VoIP) و مرکز تلفن ابری

تلفن ویپ صرفا امکان برقراری تماس به صورت ۲ نفره را فراهم می‌کند و گزینه مناسبی برای یک شرکت با تعداد زیادی از کارمندان نیست. در حالی که قابلیت‌هایی نظیر صف تماس، تلفن گویا و تماس داخلی همکاران با یکدیگر در شرکت، جزء نیازمندی‌های اصلی و حیاتی کسب‌وکارها است و امکانی به‌ نام «مرکز تلفن» دسترسی به آن را فراهم می‌کند. از آن‌جایی که مراکز تلفن سنتی بسیار گران بوده و نصب و نگهداری آن‌ها هزینه‌بر است و نیاز به استخدام نیروی متخصص دارد؛ استفاده از مرکز تلفن ابری گزینه بسیار مناسب‌ و کم‌هزینه‌تری است.

در مرکز تلفن ابری تمامی امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به‌صورت آماده از سوی شرکت‌های ارائه‌کننده خدمات به مشتریان داده می‌شود. امروزه حتی شرکت‌های اصلی تولیدکننده تجهیزات مرکز تلفن در دنیا مانند سیسکو هم به سمت ارائه این خدمات به صورت ابری متمایل شده‌اند.

به‌عنوان مثال اَبَر کمپانی مایکروسافت که پرچمدار تکنولوژی در جهان است هم محصول «مایکروسافت تیمز (Microsoft Teams)» را جهت ارائه خدمات مرکز تلفن ابری طراحی و به بازار جهانی عرضه کرده است.

مرکز تلفن ابری در ایران به شکل حرفه‌ای و با اپلیکیشن اختصاصی فقط توسط نواتل ارائه می‌شود و امکانات آن قابل رقابت با سرویس‌های مشابه خارجی آن است.