مرکز تماس چیست؟
مرکز تماس یک شرکت یا شعبه متمرکز یک شرکت است که خدمات مخابراتی و سایر خدمات ارتباطی را ارائه میدهد. مسئولیتهای اصلی آن شامل برقراری تماسهای ورودی، مدیریت تماسهای خروجی یا دریافت و انتقال ایمیلها یا چتهای اینترنتی و سایر کانالهای ارتباطی است. دیگر خدمات مرکز تماس ممکن است شامل انجام نظرسنجی برای تحقیقات بازار، یافتن سرنخهای فروش و کمک به سازماندهی بهتر ارتباطات تلفنی برای یک کسبوکار باشد.
سطح خدمات چیست و چگونه میتوان آن را محاسبه کرد؟
سطوح خدمات درصدی از تماسهای ورودی است که مرکز تماس در یک چارچوب مشخص شده سعی میکند به سرعت به آنها پاسخ بدهد. سطح خدمات یکی از مهمترین KPIهای مرکز تماس است که با اندازه گیری آن میتوان میزان دستیابی به اهداف در مرکز تماس را محاسبه کرد. مراکز تماس سطحی از ارائه خدمات را به عنوان هدف خود قرار میدهند و در نهایت عملکرد خود را اندازه گیری میکنند تا میزان رسیدن به این هدف را مشخص کنند.
به طور کلی، هدف اصلی مراکز تماس طبق قانون پارهتو یعنی قانون ۲۰/۸۰ دنبال میشود. طبق این قانون کارشناسان تلاش میکنند که ۸۰ درصد تماسها را در ۲۰ ثانیه پاسخ دهند. این مقدار به عنوان استاندارد در اکثر مراکز تماس پذیرفته شده است اما ممکن است تعدادی از مراکز نیز از این قانون پیروی نکنند.
مرکز تماس چیست؟
مرکز تماس یک شرکت یا شعبه متمرکز یک شرکت است که خدمات مخابراتی و سایر خدمات ارتباطی را ارائه میدهد. مسئولیتهای اصلی آن شامل برقراری تماسهای ورودی، مدیریت تماسهای خروجی یا دریافت و انتقال ایمیلها یا چتهای اینترنتی و سایر کانالهای ارتباطی است. دیگر خدمات مرکز تماس ممکن است شامل انجام نظرسنجی برای تحقیقات بازار، یافتن سرنخهای فروش و کمک به سازماندهی بهتر ارتباطات تلفنی برای یک کسبوکار باشد.
سطح خدمات چیست و چگونه میتوان آن را محاسبه کرد؟
سطوح خدمات درصدی از تماسهای ورودی است که مرکز تماس در یک چارچوب مشخص شده سعی میکند به سرعت به آنها پاسخ بدهد. سطح خدمات یکی از مهمترین KPIهای مرکز تماس است که با اندازه گیری آن میتوان میزان دستیابی به اهداف در مرکز تماس را محاسبه کرد. مراکز تماس سطحی از ارائه خدمات را به عنوان هدف خود قرار میدهند و در نهایت عملکرد خود را اندازه گیری میکنند تا میزان رسیدن به این هدف را مشخص کنند.
به طور کلی، هدف اصلی مراکز تماس طبق قانون پارهتو یعنی قانون ۲۰/۸۰ دنبال میشود. طبق این قانون کارشناسان تلاش میکنند که ۸۰ درصد تماسها را در ۲۰ ثانیه پاسخ دهند. این مقدار به عنوان استاندارد در اکثر مراکز تماس پذیرفته شده است اما ممکن است تعدادی از مراکز نیز از این قانون پیروی نکنند.
انتقال نات کوین به کیف پول